3 - POLITICA DEI RESI
Come faccio ad avviare la procedura?
- Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail e fai clic su "Avvia".
- Segui le istruzioni e seleziona gli articoli che desideri restituire.
- Riceverai un'email di conferma con le istruzioni per la spedizione una volta che la tua richiesta di reso è stata accettata.
Quali articoli sono restituibili?
Puoi restituire i tuoi articoli rispedendoli entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.
- Devono essere nello stato originale.
- Per l'abbigliamento, non lavato e mai indossato nè alterato sartorialmente.
- Nella confezione originale e/o con cartellini ed accessori originali non rimossi.
Omaggi od articoli acquistati in promozione/saldi/special price non sono rimborsabili, per questi verrà emesso un credito. Le spedizioni di reso dovranno pervenire ai nostri magazzini entro 30 giorni dalla data di rispedizione, altrimenti non potrà essere emesso alcun rimborso.
Ci sono costi per la restituzione?
- Non ci sono oneri aggiuntivi per la restituzione.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
Entro quanto tempo riceverò il mio credito o rimborso?
- Ti invieremo un'email per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato attraverso il medoto di pagamento originale o emissione di credtio, entro 10 giorni lavorativi.
ISTRUZIONI PER IL RESO
Se per qualsiasi motivo i clienti non sono soddisfatti di un ordine, l'articolo o gli articoli possono essere restituiti per un cambio di taglia (in questo caso il cambio deve essere verificato direttamente dal nostro team post-vendita), un credito del negozio o un rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna della merce. La spedizione del reso è a carico del cliente. Per la merce "basic/on sale/clearance" e "special price" non è possibile il rimborso, verrà emesso un buono sconto dello stesso valore. L'etichetta di sicurezza, se presente, deve essere ancora intatta e attaccata agli articoli restituiti con tutti gli accessori inclusi (label, grucce, buste etc.). Le spese di spedizione (se applicate) non possono essere rimborsate. Le spedizioni di reso devono pervenire ai nostri magazzini entro 30 giorni dalla data di richiesta di reso. In caso contrario, non verrà effettuato alcun rimborso, ma solo l'apertura di un credito per l'acquisto.
Per avviare la procedura di restituzione dell'ordine, inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono e il numero dell'ordine nella pagina dedicata MONTEZEMOLOSTORE.COM | Modifiche, restituzioni e rimborsi (seguire questa procedura a questo; link) e seguire le istruzioni. Una volta approvata la richiesta di restituzione, riceverete un'e-mail di conferma con le indicazioni per la spedizione. È possibile restituire gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e verrà automaticamente applicato il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I TRE TIPI DI RESTITUZIONE SONO:
Cambio taglia: Gli articoli possono essere sostituiti solo se è disponibile una taglia diversa o un colore diverso dello stesso codice articolo. L'articolo in reso potrà essere restituito con la stessa procedura di restituzione.
Credito del negozio: non appena il reso è stato elaborato, il cliente riceverà un codice per il valore totale degli articoli restituiti. Il codice può essere utilizzato sul successivo ordine effettuato su montezemolostore.com. Store Credit: può essere utilizzato su un ordine futuro ordine senza data di scadenza; non è cumulabile con altri store credit; può essere utilizzato interamente od in parte su un ordine che sia uguale o superiore al valore dello store credit.
Rimborso: I rimborsi saranno elaborati non appena gli articoli restituiti saranno stati controllati e accettati da montezemolostore.com. Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni e all'interno del loro successivo estratto conto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della società emittente della carta di credito. Gli ordini pagati con PayPal o con bonifico bancario / contrassegno (a cura del cliente comunicare i propri estremi bancari) saranno rimborsati sul conto originale. I rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta dell'acquisto originale; eventuali differenze nell'importo rimborsato sono dovute alle fluttuazioni dei tassi di cambio e non saranno rimborsate. I resi autorizzati devono essere spediti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
TERMINI E CONDIZIONI DI RESTITUZIONE
L'etichetta di sicurezza deve essere ancora intatta e attaccata agli articoli restituiti. Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e non devono presentare segni di utilizzo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non devono presentare alcun segno. Gli articoli devono essere restituiti con tutti i cartellini originali, la confezione e gli altri accessori (sacchetti per la polvere, grucce, copriabiti, ecc.) ricevuti con l'ordine, salvo diversa indicazione. Le scarpe e gli altri accessori devono essere restituiti con le loro scatole originali, che non devono essere danneggiate e/o alterate o utilizzate come pacco esterno per la spedizione. I resi devono essere imballati nella scatola di montezemolostore.com. In caso di merce difettosa o errata, il cliente deve seguire le istruzioni sopra riportate. montezemolostore.com si riserva il diritto di richiedere supporto fotografico in merito alla merce difettosa o errata prima di autorizzare un reso per il rimborso completo delle spese di spedizione e di importazione. I ritiri per tutti i resi autorizzati con i numeri di conto del corriere di montezemolostore.com devono provenire dallo stesso paese della spedizione originale. Nel caso in cui la spedizione del reso richieda il ritiro o il pagamento di eventuali spese aggiuntive, montezemolostore.com si riserva il diritto di rifiutare i resi inviati con un corriere diverso da quello specificato nell'e-mail di conferma. montezemolostore.com si riserva il diritto di rifiutare i resi non autorizzati e/o non inviati in conformità con la politica di reso dettagliata online. In caso di resi non autorizzati o non standard, la merce sarà restituita all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine originale. Se un reso non autorizzato viene accettato, montezemolostore.com dedurrà dal rimborso una tassa amministrativa/di deposito del 30%. Per quanto non espressamente indicato, fa fede la normativa europea per il commercio a distanza.
